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　　從遠程網絡認證到掌上認證，從傳統的“柜員經辦”到“遠程社保服務”，從“多崗流轉”到“一崗辦結”，近年來，陜西省鳳翔縣養老保險經辦中心創新求實，為參保群眾提供高效優質便捷服務的同時，也開創了鳳翔縣養老保險工作的新篇章。

　　2013年，鳳翔縣養老保險經辦中心被省人社廳評為全省人社系統優質服務窗口單位；2012年至2015年，該中心連續4年被省社會保障局評為全省養老保險工作先進單位；2015年，該中心被評為陜西省人民滿意公務員示范單位。

　　推出“掌上社保”實現全天候服務

　　鳳翔縣養老保險經辦中心在做好養老金按時足額發放的同時，緊緊抓住省人社廳發布《關于加強和改進企業職工基本養老保險經辦工作的意見》這一重要機遇，在“互聯網+養老保險經辦”信息化的推動下，積極探索，通過打破資格認證時間、認證地點及認證設備等局限，開發了適應不同群體的手機APP——“掌上社保”。無論何時何地，參保群眾只需安裝“鳳翔遠程社保”APP后，就可自助辦理個體參保、養老金待遇調整查詢、政策咨詢等業務；退休人員可通過人臉識別模塊，“鳳翔遠程社保”APP自助辦理領取養老金資格認證，多角度多方位地滿足了參保群眾跨時間、跨地域、全天候的服務需求。

　　今年66歲的茍文敏是鳳翔縣曲軸廠的退休人員。他以前在社區進行養老金領取資格認證，即使是中午去認證，認證隊伍還會排到社區門口。“我兒子在深圳工作，我退休后就去孩子那里了，認證的時候還得車馬勞頓地趕回來，確實不方便。現在好了，今年我讓孩子用手機直接下載一個鳳翔遠程社保APP，很快就認證好了，真方便！”

　　2016年1月，鳳翔縣養老保險經辦中心在省社保局、寶雞市社保處的大力支持下，正式啟用手機人臉識別系統進行領取養老金資格認證，標志著鳳翔縣領取養老金資格認證工作進入“刷臉”時代。

　　據介紹，為了把這項認證模式普及到所有退休人員，該中心抓住過年團聚這個重要時機，制訂了培訓指導、印制彩頁、多方宣傳的認證方案，讓全縣退休人員自主或在子女協助下，足不出戶享受簡單快捷的“刷臉”認證服務。

　　年年出新招服務水平穩步提升

　　近年來，鳳翔縣養老保險經辦中心立足工作實際，在加強自身能力建設的同時，注重著眼工作細節，借助工作創新，全面提升經辦服務水平，以便捷、高效、優質的服務理念，鼓勵全體干部職工參與經辦服務創新，先后推出了一系列人勝化的便民措施。

　　2012年3月，他們創辦的“陜西鳳翔社保”實名微博開通。其主要功能模塊有個人賬戶查詢、微博在線調查等十余個欄目，涵蓋政策資訊、咨詢答復等內容。網名為“小王子”的博友在微博中留言稱，他在經辦中心辦理養老保險關系轉移業務，由于業務申報在二樓，而轉移業務需要在三樓個人賬戶管理崗位辦理，在此過程中，他需要在二樓、三樓穿梭。當他在微博上將這一事件的不滿訴說出來后，該中心及時調整了崗位，增設了AB崗。事后，“小王子”在微博中寫道：“想不到對我隨意的發泄，工作人員卻如此認真地對待。”

　　2013年6月，他們推出家訪實照認證辦法。家訪實照認證就是針對重病、高齡等特殊退休人員，實施服務為先、主動上門、家訪慰問、實地拍照的方式來完成養老金領取資格認證。鳳翔縣92歲高齡的張靖義、韓守娥兩位老人是第一家享受此項服務的。中心工作人員關切詢問老人的健康狀況、養老金領取情況以及對他們工作的意見建議等。他們在家訪現場，不采指紋、不按手印，只拍攝了聊天的溫馨場景。

　　2014年3月，他們推出場景式網站，全程模擬業務大廳的實體經辦，將盡可能多的業務推向互聯網，滿足所有參保人群看、查、問、辦等方面的實際需求，打破了服務時間、服務地點、服務方式的局限，通過互聯網將大廳業務的實地經辦延伸到了全國各地，讓廣大參保群眾就近辦理社保業務。

　　2015年5月，他們試點養老保險綜合柜員制改革。該中心在原有的遠程社保服務的基礎上，積極探索“E網服務、只來一次、一站辦結”的多元化服務，依照分類、分時、定點的原則，實施綜合柜員服務，將傳統的柜面業務與智能的非柜面業務有機融合，傾力打造柜員經辦、網上經辦、掌上經辦于一體的多種經辦服務模式。（侯紅芳 楊迪）