導讀：6月份起，昆明各旅行社一日游超過約定的開車時間將不再等客，5月27日，從昆明市旅游發展委員會召開的昆明一日游旅游市場綜合治理暨2014版合同啟用會議上獲悉，新版一日游合同已

6月份起，昆明各旅行社“一日游”超過約定的開車時間將不再等客，5月27日，從昆明市旅游發展委員會召開的昆明一日游旅游市場綜合治理暨2014版合同啟用會議上獲悉，新版“一日游”合同已于6月1日正式啟用。與今年老版合同相比，合同條款更加明細，更有利于對商家及消費者權益的保護。

昆明旅行社曾經有十起旅游亂象被罰25萬

昆明“一日游”市場一直飽受詬病，旅游部門也在下功夫進行整治。今年上半年，昆明市旅游監察支隊對昆明市“一日游”市場進行了重拳出擊。在會上，對查處的旅游行政案件處理情況進行了通報。

今年以來，涉及“一日游”的旅游行政案件共10起，處罰金額25萬元，主要涉及了無證導游、無旅游資質車輛、旅游行程變更、未簽訂旅游合同、低價操作等方面的問題。

通報案件包括：3月28日，本報報道了《網友自曝參團沒購物 導游扣行李還打人》一事，涉事旅行社—昆明永升旅行社被處3萬元罰款；3月24日，例行檢查市場時，查獲了昆明綠寶石旅行社使用一輛無旅游運營資質的車輛操作旅游團隊，最終被處1萬元罰款；4月21日，昆明永升旅行社操作的兩個旅游團隊違反了合同約定安排購物，被處5萬元的罰款；4月24日，云南婦女旅行社被查獲未與游客簽訂旅游合同，被處2萬元罰款；5月9日，云南婦女旅行社使用一輛無旅游運營資質的車輛操作旅游團隊并聘用無證導游，被處4萬元罰款。

同時，5月24日，國家旅游局在昆明暗訪時，通過“去哪兒網”網絡預定的方式參加了昆明康輝旅行社有限公司組織的石林“一日游”旅游，其價格為每人88元。昆明康輝旅行社有限公司涉嫌違反了《旅游法》第三十五條規定：旅行社以不合理的低價組織旅游活動；擬處3萬元罰款。

昆明各旅行社六一后 早上出發一日游將不再等遲到游客

為了更加規范昆明“一日游”市場，在合同中先行更清晰的明確旅行社和旅游者的權利和義務，昆明市旅發委和工商局重新修改了2009版《昆明市一日游旅游合同》，新版合同已于今年6月1日正式啟用。

與老版合同相比，在“行程安排”一項中，新合同增加了一項內容“開車時間提示超時___分鐘不等候”。這意味著，旅游車只會在雙方約定時間內等候游客，以后參加一日游的旅客必須更有時間觀念，否則在超過約定時間后，旅游客車可以不等游客。

旅行過程中，有游客遲到是常見的。若放任其行為，任其蔓延勢必造成旅游團的懶散，甚至耽誤旅游行程。然而，用強硬的措施，諸如訓斥遲到者或干脆丟下其不管，則又與我們“賓客至上，服務至上”的宗旨相違背，嚴重者還會導致游客投訴。以前，導游員只能采用一些高明的手段或“軟”方法，一方面讓遲到者引以為戒，另一方面又不使其在他人面前丟面子；同時，還要能使其他游客以之為戒。一些導游在帶團中采用“罰唱歌”或者為全車游客做服務（如送水、撿垃圾等）。

“在過去旅游活動中，經常會出現一車人等一人的情況，這一次新版合同就是為了避免這一現象。”昆明市旅游監察支隊支隊長張波說，當然這也不是鼓勵旅游客車“甩客”，“萬一有旅客最終真沒上車，旅行社還是會安排后續車輛讓游客返回，但是其中的費用可能會由游客承擔。”

多數團隊會等遲到者 耽擱大部分游客的行程

新版合同啟用后，記者走訪了昆明市內多家旅行社了解到，組團出游時游客遲到的情況時有發生，讓旅行社和導游很頭疼。

“100個團有八九個會遇到這樣的情況。”昆明康輝國旅負責人李女士說，對于這樣的情況，他們會分兩種情況處理，如果是從出發地出發，他們會盡量安撫其他乘客，等到遲到乘客到達再出發。但如果等的時間太長，比如一兩個小時，涉及到列車、航班出發等問題，就會選擇先出發。

“或者安排一名導游先帶領大部分游客按計劃出發，讓另一名導游留下等待遲到的乘客。”李女士說，但如果是從旅游目的地回程，不管等多久，他們也會堅持等遲到乘客一起出發，以保證所有乘客安全。

“此次，新版合同的規定，是對旅行社、導游和游客的一種尊重，不能因一個人或幾個人耽誤了大多數人旅游的行程。出游在外，大家就組成了一個群體，應把公眾利益放在第一位。”云南省中旅負責人說。

旅行社、導游、旅游車司機都要看星級說話

同時，與老版合同相比，還有一個大不同，就是不管是旅游車、餐廳，還是導游、旅行社，在簽署合同時，都要標明相關的星級。言下之意，游客今后享受旅游服務時，可以看“星”說話。

在老版合同“旅游費用”一欄里，只有“___元/人”一項，但是新版合同中把成人的費用和兒童費用分開列，同時還清晰標明費用包含了景點門票、餐費、交通費等。這為以后，旅行社和游客發生旅游糾紛，提供了有利的裁判依據。

在購物方面，老版合同專門設了一項“購物安排”，其中包括了購物場所名稱，購物次數，購物合計時間。結合《旅游法》和《云南省旅游條例》相關政策，新版合同明確，除非旅游者自愿或雙方商定，才能安排購物環節或自費活動，并且還要注明具體內容。

《云南省旅游條例》第二十六條規定，縣級以上人民政府旅游行政主管部門應當對旅游經營者、旅游從業人員和旅游設施實行標準化等級認定或者評定，并向社會公布。接待旅游團隊的旅行社、旅游景區、旅游住宿企業、旅游購物企業、旅游餐飲企業、旅游車（船）及駕駛員、導游等應當通過相應的等級認定或者評定。

也就是說，該條例中規定，旅行社不得選擇未經標準等級評定合格的導游、購物場所、汽車、酒店、景區來為旅游團隊提供服務。也就是說，沒有參與等級評定的企業或從業人員，將不能接待旅游團隊。條例還規定旅游經營者如果未經等級認定或評定接待旅游團隊，旅游行政主管部門將對處以1萬—5萬元的罰款；導游、旅游車駕駛員，則處于2000元—10000元的罰款；對拒不改正的旅游經營者和從業者，旅游行政主管部門或有關部門則將吊銷其業務經營許可證、從業許可證。

新版合同最后，在合同權利義務轉讓方面，新版合同要求明確具體的轉讓方式。

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