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　　國家旅游局局長邵琪偉

　　kunmingguolv南京4月6日， (小編連品潔)國家旅游局局長邵琪偉今日在全國旅游系統創先爭優活動方案簡介匯報座談會上表示，為民服務、創先爭優，就是要提高人民群眾的滿意度，就是要解決人民群眾還不太滿意的問題。現在人民群眾和廣大游客對旅游業還不那么滿意，治本之策，其中一條就是要抓好智慧旅游工作。

　　邵琪偉說，要緊密結合旅游行業實際和旅游業發展實際，把為民服務、提高服務質量、提高游客滿意度作為旅游系統開展創先爭優活動方案簡介的出發點和落腳點，從解決廣大游客對旅游業發展最需要和最不滿意的問題入手，努力把旅游窗口單位創建成“優化發展環境的示范窗口、服務人民群眾的便民窗口、展示精神風貌的形象窗口”。具體來講，一是要與精神文明建設相結合，快速開展文明單位、青年文明號創建活動方案簡介，引導企業誠信經營，引導游客文明旅游，使旅游窗口單位成為精神文明建設的陣地、優質服務的窗口，為旅游業發展展創造良好環境。二是要與規范旅游市場秩序相結合，完善旅游投訴處理機制，加大對欺客宰客、強迫或變相強迫購物、違反旅游合同等違法違規行為的查處，使創先創優活動方案簡介成為規范旅游市場秩序的有效載體。三是要與完善游客滿意度調查相結合，除國家旅游局抓好全國60個重點旅游城市游客滿意度調查外，有條件的省區市可以適時組織開展對當地旅游城市游客滿意度調查試點工作，發揮城市特別是優秀旅游城市黨委政府對提高游客滿意度的主體作用。四是要與加強行風建設相結合，要建立健全旅游監管與旅游監察互動聯動機制，完善重大違法違規案件督辦制度。五是要與紅色旅游相結合，發揮紅色旅游寓教于游的作用，提升紅色旅游的發展水平。

　　邵琪偉強調，要通過深入開展創先爭優活動方案簡介,使全國旅游系統在規范市場秩序工作上領先一步，在提高服務質量上領先一步，在提高游客滿意度上領先一步，在保障游客安全工作上領先一步，在智慧旅游城市建設上要領先一步。中國旅游業要從傳統服務業發展轉變為現代服務業，推動建設一批智慧旅游城市、智慧旅游景區、智慧旅游企業，是一個很好的抓手。為民服務、創先爭優，就是要提高人民群眾的滿意度，就是要解決人民群眾還不太滿意的問題。現在人民群眾和廣大游客對旅游業還不那么滿意，主要是三個方面的問題。一是旅游市場秩序長期失范;二是旅游服務質量還不夠高;三是我們的工作還有許多地方不到位。解決這些問題，根本在于治標與治本相結合，治本之策，其中一條就是要抓好智慧旅游工作。

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