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　　靜安區臨汾街道景鳳路218弄瑞和家園是自治業委會管理小區，業委會成立5年來，實行自我管理、自我服務。為了及時聽到業主的意見和建議，今年6月，業委會設立一個業主自治管理微信群——瑞和群言堂，現已有超過半數業主加入了該微信群。在“瑞和群言堂”，業主可以進行物業報修，提出建議，表揚身邊好人好事，傳遞正能量等。同時，可以對小區的種種違規行為評頭論足，當一回“老娘舅”。

　　今年6月，有居民投訴小區內喂養流浪貓影響環境，每到喂貓時間，總有七八只貓叫著跳出來，不僅嚇壞了孩子，天氣炎熱，野貓身上的跳蚤也讓居民感到不安，希望盡快處理。

　　居民區黨總支接到街道工單，立刻聯系瑞和家園業委會姚錦清，請他來居委會商量，怎樣解決居民訴求和愛貓人士喂貓之間的矛盾？經過討論，最終決定用“瑞和群言堂”自治平臺，把問題交給業主討論，由群主把關解決。一時間，大家各抒己見，提出看法。投訴人、被投訴人身臨其境，了解整個議事過程。

　　投訴一出，“瑞和群言堂”的群友們紛紛表達觀點。12號樓李先生說：“喂養流浪貓有愛心無可厚非，但不能影響環境，更不能讓居民有恐懼感。”1號樓王阿姨說：“喂養貓不宜在樓道旁，應該在不影響居民出行的地方。”11號樓浩然說：“小區是我家，環境整潔靠大家，在喂養貓的同時一定要保護好環境衛生……”喂貓者在“群言堂”中看到了問題，主動表示接受大家的建議，投訴居民也表示理解養貓者的感情，只要更換喂食地點，就沒有意見了。

　　通過這件小事，居民們發現小區問題，交由廣大業主討論協調解決，往往事半功倍。如今走進瑞和家園，鳥語花香、舒適宜居的環境令人印象深刻，廣大業主對業委會的工作紛紛點贊。通過“瑞和群言堂”共商共議，已成為了瑞和家園特有的自治模式。