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如果歐洲消費者網購的產品有問題，可以通過歐盟在線爭端解決機制達成庭外和解。大部分投訴來自德國消費者，但是英國幾乎每個人都是網購的頻繁投訴者。

去年2月份，歐洲委員會推出“在線爭端解決平臺”（ODR），旨在幫助網購消費者解決歐洲市場上的交易爭端。雖然起步不順利，該平臺現在也發展起來了，并制作了一個表格，展示各個國家的投訴量。

該表格顯示了提交到ODR平臺的所有投訴，展示了每個國家的投訴量，還可以看到本國消費者的國外投訴數量。例如，在撰寫本文時，有77條來自奧地利消費者針對本國電商賣家的投訴，288條來自奧地利消費者針對德國電商賣家的投訴。

根據相關數據分析，發現雖然來自德國消費者的投訴最多，但馬耳他、愛沙尼亞和英國這三個國家的人均投訴率最高。歐洲委員會登記了來自馬耳他（共415196名居民）的46起投訴，這意味著0.011％的馬耳他人口通過在線爭議解決平臺提起過投訴。在愛沙尼亞，也有0.011％的投訴率。而在英國有6659宗投訴，意味著0.01％的人口提出了投訴。

到目前為止，已經有26000多件投訴提交到“在線爭議解決平臺”。幾乎三分之二（61.56％）的投訴是跨境投訴。而歐洲消費者投訴最多的是服裝和鞋類、航空公司、信息通信技術產品、移動電話服務和電子產品。

（編譯/雨果網 楊雪平）

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