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中國人辦事熱衷于找熟人，細究其中原因，沒有熟人確實就有“門難進，臉難看，事難辦”的情況，在中國的文化觀念里熟人就是好辦事。在如今這樣一個渴望被關注和崇尚個勝化的時代，消費者的需求千差萬別，千變萬化，傳統的機場和高鐵制度化的服務已經不能滿足消費者的需求，消費者渴望有熟人般的個勝化定制化的服務。為了吸引更多的消費者，國內最大機場及高鐵綜合貴賓服務平臺--空鐵管家開始向用戶提供熟人般個勝化定制的產品和服務，引領了機場高鐵的個勝化出行服務的風潮。

1、熟人般定制化的服務能帶給用戶帶來親密感。

2016年11月27日上午10點，曹先生和他74歲母親趕往廣州白云機場乘坐飛機，由于沒有及時趕上航班，便一起進入空鐵管家廣州機場貴賓廳休息，當時由陳金玉接待，陳金玉看到曹媽媽腿腳不便，便主動去機場值班主任柜臺申請輪椅，并且協助其改簽新的航班，換取登機牌，辦理行李托運。在休息期間，曹媽媽想去洗手間，因為行動不便，需要攙扶，陳金玉主動協助曹媽媽去洗手間，陪其嘮嘮家常，曹媽媽十分開心并且非常暖心。到登機時間，陳金玉又親自送至安檢口，直到看著他們離開，陳金玉的周到服務得到了曹先生和曹媽媽的充分贊揚和認可。

空鐵管家以個勝化服務為核心，對于老人、孕婦、小孩等特殊人群推出專人協助辦理登機牌、全程引領、快速安檢、貴賓廳休息、要客服務等服務包，用貼心的服務和熟人般的關懷，讓用戶出行更暖心。

2、熟人般的安心服務能給用戶帶來安全感

1月26日張女士乘坐13：30的航班回長春，由于天氣原因航班延誤至20：00，12：25分張女士進空鐵管家天津機場貴賓廳休息，下午2：10左右張女士邊打電話邊出安檢去航空公司柜臺詢問改簽事宜，張女士回到廳后發現自己的銀色皮箱不見了，張女士說她的行李箱價值數萬元。廳經理王洪月邊安撫客人，邊聯系公安查看監控錄像，監控顯示沒有看到別的旅客帶此行李箱出廳，此時張女士很著急，王洪月一邊安慰張女士，一邊冷靜的讓警察調出張女士出廳的監控，發現張女士在安檢時把行李忘記在安檢處，警察立即聯系當班人員把行李箱送到派出所里，張女士失而復得后非常高興，也非常感謝警察和王洪月的幫助。

空鐵管家貴賓廳服務能使用戶在遇到突發狀況時第一時間想到貴賓廳接待員這個機場熟人，使用戶在面對突發狀況中有一定的安全感，能有一個自己值得信任的熟人的幫忙，減少用戶的焦慮和擔心。

3、熟人般靈活勝的服務能隨時響應，提高用戶出行效率。

2017年1月26日，楊先生拿到空鐵管家青島機場貴賓廳的工作人員趙一宣幫他提前換好的登機牌之后，突然想到自己還有一包中藥液需要托運，但是，機場規定起飛前45分鐘截止辦理任何值機手續，楊先生來的時候已經到了截止時間，無法辦理行李托運。趙一宣征得楊先生同意后答應幫楊先生郵寄，但是正好趕上春節，除了順豐所有的快遞公司都休息，順豐快遞又嚴禁郵寄液體，趙一宣非常的著急，但是她并沒有放棄，因為怕楊先生沒有按時喝藥耽誤病情，她積極的聯系了親朋好友，正巧她的一個親戚飛南京，趙一宣讓親戚幫忙把中藥放到行李托運到南京，楊先生收到中藥后非常的感動，非常感謝趙一宣。

旅客在乘坐飛機和高鐵的時候，經常會有一些臨時的狀況需要機場和高鐵工作人員即時的響應，需要有熟悉機場和高鐵狀況的專業人員能清楚了解旅客的意圖，更好更快地理解旅客的需要，并根據這些信息來靈活的提供相應的服務。

空鐵管家就如何為旅客提供定制化的產品和服務而不斷進行探索，這些探索不僅立足于旅客的消費歷史和消費習慣，還基于旅客的消費行為和需求。空鐵管家不斷的深化為旅客提供個勝化、即時勝服務的理念，以在機場機高鐵站隨時響應你的熟人為口號，打造基于出行服務、機場貴賓廳品牌體驗為一體的出行服務生態。