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1月19日至20日，貴州省旅游發展委員會副主任鄭旭率質監處和質監所部分同志赴黔東南州黎平縣、錦屏縣、劍河縣和雷山縣對部分旅游景區、鄉村旅游點和在建旅游景區等進行節前旅游安全和服務工作檢查。

鄭旭一行先后對黎平縣高屯辦事處、錦屏縣隆里古鎮、劍河縣溫泉旅游區和雷山縣西江景區進行了檢查，聽取了相關部門節前旅游準備工作情況匯報，通報了檢查情況，提出了工作要求和建議。

從檢查的總體情況來看，各地黨委、政府高度重視假日旅游準備工作，認真落實省、州假日旅游的相關工作部署和要求，以問題為導向，加強檢查、巡查和問題整改。西江景區強化旅游消費提醒，在景區售票大廳內專門設置“消費提示”專欄，對五種欺詐消費形式進行專門提醒。隆里古鎮開展多種節日文化活動，豐富假日旅游文化內容。劍河溫泉旅游區加快推進景區建設和改造，提升旅游品質。但檢查組也發現了一些問題，一是假日服務的理念還有待進一步提升。隆里古鎮東門游客服務中心無人值守，龍標驛站酒店只有一個人值班，檢查組詢問得知，公司放假了，要過完春節才上班。二是管理死角仍然存在。隆里古鎮景區內居民生活污水直排農田，農田內生活垃圾漂浮于水面，影響觀瞻。西江景區建筑材料到處堆放，人車混行，村民車輛景區內穿行速度過快，安全隱患大；停車場收費不開具發票，服務態度差。高速公路劍河溫泉服務區廁所內墻磚大面積脫落，墻體污損嚴重。

在聽取了各相關單位關于假日旅游準備工作的情況匯報后，鄭旭指出，春節是我國最隆重和最熱鬧的傳統節日，做好春節假日旅游工作意義重大。春節臨近，旅游的各項相關工作只能加強，不能放松，更不能抓一陣，放一陣，緊一時，松一時，要時刻以“安全第一，服務至誠”的理念抓好假日旅游工作，切實為我省旅游業轉型升級和“井噴式”發展提供堅實保障。一是大力抓好旅游安全。要認真按照國家、省和市州關于做好春節假日旅游安全工作的部署和安全工作制度，認真梳理、總結旅游安全盲點、難點問題，制定切實可行的安全措施、制度、方案和預案；加強督查和演練，查缺補漏，對檢查發現的問題，要緊盯不放，認真整改，整改到位，確保旅游安全落到實處。二是著力提升服務質量。要鞏固去年以來全省開展“大排查、大整治和大競賽”活動的成果，緊抓環境整治不放松，加強旅游市場秩序和服務質量的監督檢查，以問題為導向，以游客滿意為目標，抓好重點領域和關鍵環節的集中整治，不能出現整治工作一陣風現象。要依法從嚴從重從快查處黑車、黑社、黑導、黑店和黑網站“五黑”違法行為和欺客宰客、強迫誘導游客消費等嚴重損害游客權益的突出問題，形成持續的高壓態勢和威懾力。要改善旅游服務軟環境，加強旅游服務企業和員工服務理念引導和服務技能培訓，樹立企業以質量求發展的競爭意識和精益服務理念。三是認真落實假日旅游值班制度，加強信息報送。做好應急值守，嚴格執行領導在崗帶班、24小時專人值班制度和事故信息報告制度，加強輿情監測和游客意見的收集反饋工作，認真處理好旅游投訴，堅持有訴必接、有接必查、有查必果，切實保障旅游者的合法權益。四是加強信息引導和發布。春節黃多周期間，走親訪友、自駕旅游、鄉村旅游必然成為春節出游的重要方式，各地各景區景點和各相關部門要加強信息收集和車流、人流情況預測和發布，加強交通引導和管理，在機場、車站、碼頭、高速公路服務區、收費站等重要場所通過電子顯示屏對景區游客流量實行動態監測、預告預警和分流處理，避免因信息發布不及時、分流處置不合理而產生的交通擁堵和客流失控，提高假日管理工作的效率和水平。

在黔東南州檢查期間，鄭旭一行還專門赴黎平縣高屯辦事處中黃村、茶山村看望慰問了部分困難群眾。（省旅發委）