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在推進(jìn)省級(jí)首家政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位建設(shè)過(guò)程中,開(kāi)陽(yáng)縣積極探索,發(fā)布《行政審批服務(wù)事項(xiàng)辦理服務(wù)規(guī)范》等401項(xiàng)縣級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn),力促服務(wù)效能提升。今年1至6月,政務(wù)服務(wù)大廳共受理行政審批服務(wù)事項(xiàng)165055件,辦結(jié)164075件,辦結(jié)率99.41%,提前辦結(jié)率98.69%,群眾滿意率99.8%。

開(kāi)陽(yáng)縣政務(wù)服務(wù)中心于2012年被省質(zhì)監(jiān)局批準(zhǔn)為省級(jí)首家政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)試點(diǎn)單位,通過(guò)不斷的摸索和學(xué)習(xí),現(xiàn)在的政務(wù)服務(wù)中心已初步建成了一套較為完善的政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,成功開(kāi)發(fā)了一套獨(dú)具特色的行政審批系統(tǒng)和電子監(jiān)察系統(tǒng),401項(xiàng)具體標(biāo)準(zhǔn)包括服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)18項(xiàng)、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)52項(xiàng)、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)331項(xiàng),最大限度地優(yōu)化了行政審批流程,大幅度地縮減了審批時(shí)限,實(shí)現(xiàn)了電子政務(wù)網(wǎng)上審批,建立了完善的政務(wù)服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)。

今年以來(lái),該中心以開(kāi)展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī),按照一切為了群眾、服務(wù)群眾、方便群眾的理念,實(shí)行錯(cuò)時(shí)上下班制度,即早上提前半小時(shí)上班,下午推延半小時(shí)下班,打好服務(wù)“時(shí)間差”；嚴(yán)格實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,推行“延時(shí)服務(wù)”,所有窗口工作人員對(duì)下班時(shí)未辦完的業(yè)務(wù)實(shí)行延時(shí)服務(wù),直到辦理完畢為止。截至目前,縣政務(wù)大廳各窗口累計(jì)延時(shí)服務(wù)近548小時(shí),延時(shí)期間累計(jì)服務(wù)群眾超1萬(wàn)人次。該中心還在服務(wù)窗口推出“預(yù)約服務(wù)”,大廳窗口和分廳還有針對(duì)勝地開(kāi)展“上門服務(wù)”,極大方便了辦事群眾。(李必興)