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　　為認真貫徹推進社會保險標準建設，打造社會保險標準化建設城市“樣板間”，甘州區社保局將標準化原理和方法引入社保經辦管理，充分發揮標準化的基礎勝、戰略勝作用，實現了社會保險標準化的近期目標：“三統一”。

　　統一服務形象。在標準化建設初期，甘州區社保局投入大量人力、物力、財力對經辦大廳進行規劃裝修，對由內至外的窗簾、服務監督牌、經辦導引、作息時間表、服務指南等標識標志按照《社會保險視覺識別系統》的要求進行規范統一，統一了服務形象。按照《社會保障服務中心設施設備》的要求，重新劃分各功能區域，設置了自助服務區、咨詢服務區、業務受理區、等候休息區，配備相應設施設備，并對標志標識等視覺識別元素進行統一。

　　統一服務流程。以《社會保險服務總則》為框架，對社會保險費申報繳納、城鄉居民養老保險服務、社會保險待遇支付和享受、社會保險咨詢服務等規程進行梳理，探索推行“綜合柜員制”、“輪值大廳主任制度”，制定甘州區《社會保險經辦管理規程》，實現了服務流程上的統一。

　　統一業務術語。參照《社會保險咨詢服務規范》等國家標準及相關規定，對各崗位工作職責、經辦流程、服務標準、政策法規等內容進行梳理，使用標準的社會保險術語，編印成冊了《甘州區社會保險標準化服務手冊》和服務指南、宣傳單、操作手冊等內容。二是窗口經辦人員在對參保對象介紹業務過程中統一使用標準術語，加深群眾對社會保險術語的印象，從而強化社會險術語在日常工作中的應用。（陳增哲 李娜）