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“心‘蓮’心”服務臺工作人員正在為旅客服務。

新華網(wǎng)重慶2月10日電（王龍博 唐友權）“您好，您乘坐的這趟列車需要在2A入口排隊檢票。”“不好意思，您想改簽的車次已經(jīng)售完。”2月9日下午，在萬州北火車站“心‘蓮’心”服務臺前，工作人員和志愿者們正在為前來的旅客們耐心解疑答惑道。

萬州北站屬于成都鐵路局涪陵車務段，是渝萬高鐵的終到和始發(fā)站，去年11月28日正式開通運營，2017年迎來首次春運。數(shù)據(jù)顯示，春運期間每日從萬州北站前往成都、重慶的旅客達1.1萬人，最高峰日為1.56萬人。春節(jié)前后，全國各地的游客也搭上了高鐵這趟快車暢快“三峽游”。

在萬州北站，以客運黨員職工溫江蓮為名的服務品牌——“心‘蓮’心”服務臺成是春運期間的一道風景。旅客不僅能夠在此咨詢乘車信息，還能失物招領、重點服務、行程規(guī)劃等八項特色服務，而且針線、醫(yī)藥包、拐杖、輪椅等物品也一應俱全。每天，在服務臺的工作人員至少三人，一名職工，兩名志愿者，并通過對講機的呼叫應答，服務也由站內(nèi)拓展到站外。

為解決媽媽們在春運出行中給孩子哺乳、換尿片等難題，萬州北站在候車大廳內(nèi)專門開設了一間近40平方米的母嬰室，供媽媽和孩子們使用。母嬰室內(nèi)沙發(fā)、嬰兒床、嬰兒護理臺、母乳喂養(yǎng)區(qū)等一應俱全。“這個母嬰室除了哺乳外，還有玩具供孩子玩耍，還有服務臺的志愿者教孩子畫畫、做小游戲，我們照顧起來輕松很多……”26歲的旅客李女士說，母嬰室的設置，讓她感到很貼心。

春運期間，萬州北站從7時起至21時，站內(nèi)外到處都是提著行李、準備踏上回程的旅客。作為三峽庫區(qū)最大的高鐵站，萬州北站成了許多庫區(qū)百姓春運的必經(jīng)之地。

2月1日，正在服務臺當值的溫江蓮通過對講機得知，有一對盲人夫婦劉紅萍和鄭波帶著老人和孩子要乘坐高鐵離開萬州，現(xiàn)要進站的消息后，立即帶領服務臺的志愿者李浩學和張周趕緊出站迎接，她們一手攙扶著盲人夫婦，一手牽著老人小孩，小心翼翼地帶領他們進站。“你們慢點兒，別著急。”隨后，在溫江蓮的帶領下，乘坐升降梯來到站臺侯乘。列車到達后，溫江蓮將他們送上了車，并叮囑列車員車上多家照顧。

2月9日，正在服務臺當值的黨員職工李文佳，看到在G8711次列車檢票隊尾，一位年近七旬的大爺拽著3個包裹，隨著人流艱難地移動，手中4的包裹還不時地掉到地上。在老人一籌莫展之際，李文佳快步趕到老人身邊，手提肩扛地接過老人的行李，并攙扶著他通過檢票口，并送上了火車。老人感激地對李文佳說：“孩子，謝謝你啦！” 據(jù)了解，自“心‘蓮’心”服務臺創(chuàng)建以來，已幫扶重點旅客逾百名，他們以心換心，用心服務，用實際行動溫暖著庫區(qū)百姓的春運旅途。（完）