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(六)消費者購買假酒獲賠案

2016年7月份，消費者劉先生通過12315熱線向蕪湖市工商局投訴，其在蕪湖市神話歌舞廳購買的“軒尼詩V.S.O.P干邑白蘭地”洋酒，780元一瓶，喝后口感不對，懷疑是假冒的。蕪湖市工商局將該投訴轉辦至鏡湖區市場監督管理局進行處理。鏡湖區市場監督管理局吉和所工作人員聯系英國洋酒協會廣州代表處(軒尼詩商標持有者委托的鑒定機構)進行鑒定。8月2日，經英國洋酒協會廣州代表處確認，該歌舞廳銷售的軒尼詩V.S.O.P干邑白蘭地為假冒商品，涉嫌欺詐消費者。經鏡湖區市場監督管理局吉和所工作人員調解，歌舞廳賠償消費者0.25萬元。對經營者銷售假酒行為，鏡湖區市場監督管理局吉和所立案查處，沒收侵權商品，罰款0.2萬元。

(七)經營者不履行三包承諾案

2016年2月下旬，一消費者通過12315熱線反映，其在某品牌專賣店購買的運動鞋，穿著幾天后出現開膠情況，三包憑證規定這種情況可以更換，但是經營者只同意維修。我中心接到消費者投訴后，立即轉辦至鏡湖區市場監督管理局進行處理。鏡湖市場監督管理所接到工單后，隨即聯系雙方進行核實，消費者反映情況基本屬實。我們分析認為，《安徽省鞋類商品“三包”規定》雖然規定了脫膠等情況由經營者免費修理，但是該品牌三包憑證上說明可以更換，我們認為國家規定是最低底線，經營者可以高于規定做出承諾，但是不能低于規定。企業在作出高于規定的承諾后，應按照自己的承諾執行。經過鏡湖市場監督管理所工作人員調解后，經營者最終為消費者換貨，消費者表示滿意。

(八)農藥損害賠償案

2016 年3月初，一消費者通過12315熱線向我中心反映，其在2月份購買的農藥，經營者保證使用后無殘留，但是消費者使用后放養蟹苗出現問題，找到經營者要求賠償，經營者始終拖延。蕪湖市工商局12315中心接到該投訴后，立即轉辦至無為縣市場監督管理局進行處理。無為縣市場監督管理局接到工單后，聯系雙方核實情況，消費者反映情況屬實。經營者對消費者蟹苗出現問題沒有異議，但是對消費者損失大小存在分歧。經分析，《消費者權益保護法》第11條：“消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。”確定了消費者有依法獲得賠償的權利。《合同法》第113條：“當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定，給對方造成損失的，損失賠償額應當相當于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益，但不得超過違反合同一方訂立合同時預見到或者應當預見到的因違反合同可能造成的損失。”消費者損失應當不只是購買出現問題蟹苗的損失，還包括可以預見到的利益損失。經無為縣市場監督管理局調解，經營者最終賠償消費者3.7萬元。

(九)展銷會購買商品退貨糾紛案

2016年12月初，一消費者通過 12315熱線向蕪湖市工商局12315中心反映，其11月4日在國際會展中心舉辦的大型展銷會上購買了一臺廣東某電器公司的豆漿機，質保一年，購買不久豆漿機就出現質量問題，消費者一直聯系不上經營者，消費者認為展銷會舉辦方也有責任，要求展銷會舉辦方提供經營者信息幫其維修。蕪湖市工商局12315中心接到消費者投訴，立即登記轉辦至弋江區市場監督管理局進行處理。弋江區市場監督管理局接到工單后，聯系消費者核實情況，消費者所反映情況基本屬實。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第43條規定：“消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。展銷會結束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。”后經調解，展銷會舉辦方同意補償消費者200元，消費者滿意。

(十)租車充值無法退款案

2016年6月上旬，一消費者向蕪湖市工商局12315中心反映，其在某租車公司APP上充值了1500元，但是之后在發起退款請求時，卻被告知只能退款1000元，其余500元款項必須用于消費，不予退還。市工商局12315中心接到消費者投訴后，立即轉辦至弋江區市場監督管理局進行處理。弋江區市場監督管理局高新區所聯系雙方核實情況，消費者反映情況屬實。經營者認為在其公司的APP中已經明示了退款流程和做出的限制，故并未侵犯消費者的權益。但根據《消費者權益保護法》第26條 “經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。”以及《合同法》第40條“提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權利的，該條款無效。”的規定，本案中經營者所稱的向消費者進行明示的退款流程，已經明顯限制了消費者的權利，屬于單方面提出的不公平、不合理的規定，應當認為其內容無效。經高新區所工作人員調解，最終經營者認識到了自身的錯誤，并為消費者退回了全部費用，消費者表示感謝。