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　　日前,從區(qū)網(wǎng)格中心獲悉,黃浦區(qū)嚴把審核復(fù)核關(guān)提高市民服務(wù)熱線辦理質(zhì)量。

　　從嚴從緊把好結(jié)案審核關(guān)，全面審核審辦結(jié)報告辦理要素是否齊備、承辦單位是否實質(zhì)作為、辦結(jié)報告用詞表述是否妥當、辦結(jié)材料是否完備；針對辦理工作存在的常見問題，制訂“案件回退12條”，對無實質(zhì)辦理措施的，以及通過將來式用語、過程勝用語答復(fù)辦理的，一律回退重新辦理，以審核回退倒逼提升辦理質(zhì)量。

　　從嚴把好回訪復(fù)核關(guān)，在對“實際解決”工單回訪的基礎(chǔ)上，對除疑難、訴求過高工單以外的所有熱線工單進行電話回訪，了解熱線辦理先行聯(lián)系、答復(fù)和實際解決情況，以及市民對辦理人員態(tài)度、辦理效率、辦理結(jié)果的滿意度；對回訪中發(fā)現(xiàn)的應(yīng)解決、未解決事項，回退承辦單位重新辦理，努力做到“應(yīng)辦理的盡辦理，不能辦的說清理”，切實提高群眾滿意度。