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作為北京奧組委唯一指定的旅游服務商，在圓滿完成奧運火炬?zhèn)鬟f后勤保障、奧運村旅游服務和官方旅游接待等任務，被北京市委、市政府和北京奧組委評為“北京奧運會殘奧會先進集體”后，中國國旅集團有限公司旗下的中國國際旅行社總社有限公司（以下簡稱國旅總社）努力克服來自多方面的影響，直面奧運后旅游市場沖擊，積極推進發(fā)展戰(zhàn)略，繼續(xù)發(fā)揚拼搏奉獻精神，對外拓展市場，對內加強管理，謀求更大發(fā)展，進一步提升“中國國旅”的品牌形象。

重點關注中高端客戶，新產品領軍明年市場。今年以來，面對北京地區(qū)酒店、車輛等價格上漲，接待成本上升，企業(yè)利潤空間縮小，大量入境團隊取消預定，業(yè)務量大幅下降的實際情況，國旅總社及時調整經營策略，在做好已入境團隊接待的前提下，加大對溫冷市場的促銷力度，大力發(fā)展中小客戶群。為了盡快恢復入境游業(yè)務，他們一方面加大到客源國參展促銷的力度，另一方面開發(fā)了華夏文明的搖籃——中國四大古都游、中國東部魚米之鄉(xiāng)運河泛舟之旅、中國宗教起源探秘之旅、神奇西藏探秘之旅和奧運遺產之旅等入境游新產品。投資廬山風景區(qū)建設，設計三峽游船延伸到廬山的產品，吸引歐美及亞澳發(fā)達國家和地區(qū)再次或多次來華旅游的中高端游客。

豐富和提升“環(huán)球行”產品品質，以專業(yè)服務塑造品牌形象。由于國旅總社出境游產品區(qū)具分不同的架構和層次，高端產品受奧運旅游影響較小，中端產品針對主要消費者，主打品質旅游生活方式概念，受金融危機影響主要表現在出游次數的減少，經濟型大眾旅游產品受影響較大，針對一系列不利因素，出境游總部因勢利導，設計開發(fā)了沙撈越、大溪地等新產品，根據賣點果斷在歐洲市場實施包位、包機，經過努力，業(yè)務量同比有大幅度的增長。作為首批赴美、赴臺組團社，在認真細致考察的基礎上，國旅總社設計出了多條適合不同消費群體的產品線路，完善和推廣大溪地、以色列等新產品，組織沙撈越、泰國普吉島的包機旅游。為了進一步提升中國國旅的品牌價值，擴大市場份額，最近，國旅總社與美國聯合航空、迪士尼樂園美國總部等機構合作，推出了“大洋彼岸過大年”主題旅游產品推廣方案。

網絡化營銷助力市場運作，積極應對不可抗因素。今年以來，冰雪、地震等災害對國內旅游影響巨大，在確保旅游線路安全的前提下，國旅總社調整產品結構，創(chuàng)新設計開發(fā)了河南、廬山等多條精品短線游產品，打造了以三峽“總統系列”游輪為代表的拳頭產品，推出了海南、廣西德天、廬山系列超低價產品，成功組織中國青少年發(fā)展服務中心310人交流團等多個超大型旅游團隊。2008年7月，國旅“國旅假期”聯合體正式成立，探索建立中國國旅網絡拓展、產品合作的經營新模式，以求實現集團成員合作共贏。

會獎旅游逆勢上揚，業(yè)務能力逐步增強。受金融危機等多方面因素影響，國內商務會獎旅游呈下降趨勢，會獎旅游利潤下滑。國旅總社會獎部著力創(chuàng)新，以創(chuàng)意打動客戶，以細節(jié)感動客戶，積極拓展市場，仍取得了不俗的業(yè)績。他們成功操作了1800人南京會議、500人巴厘島獎勵團、380人迪拜7星獎勵團、330人法國獎勵團等在業(yè)內具有影響力的大型團隊旅游，10月份，完成了規(guī)模較大、情況復雜的4000人出境郵輪會議獎勵游團組，還承接了多項奧運后期相關旅游組團，立足專業(yè)，服務奧運。

電子商務先行，實體網絡跟進，會員制輔助，全面整合傳統資源。國旅總社三年前建立了全國統一遠程集中式呼叫中心，服務規(guī)模逐步擴大，利用先進的網絡交易平臺將產品有效整合并轉化為真實、實時、流量可控的資源信息，向全球客戶提供7×24小時旅游咨詢預訂一體化服務，涵蓋旅游、酒店、機票、簽證、國際列車、游船等旅游業(yè)務。目前，英、法、意、德、西、日語版網頁全面推出，其中英文網站率先在中國旅游業(yè)內實現動態(tài)在線打包技術，成功打造出在線網站安全、方便、快捷的自助交易模式，整合區(qū)域營銷總部及其外延旅游資源，大規(guī)模復制擴展成熟的經營模式和管理模式，分別在南通、寧波、宜興、海南、深圳等地籌建或設立了新公司，華東區(qū)域總部已經正式掛牌。2009年，國旅總社將根據企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務發(fā)展需要，繼續(xù)穩(wěn)步推進實體網絡建設，加強項目投資，不斷探索向產業(yè)鏈上下游發(fā)展。在兩個網絡并舉的態(tài)勢下，國旅總社努力推進國旅會員制俱樂部的發(fā)展，會員已經達到13萬，“天下通”卡銷售額達到1300余萬元。根據會員興趣愛好成立的“家有父母社區(qū)”、“家有兒女社區(qū)”、“都市精英會”和“車行天下會 ”等會員制消費，讓所有國旅會員切身感受到“中國國旅，天下一家”品牌實力和優(yōu)質服務。

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